سرهنگ هاشمی تشریح کرد؛

کارکرد مرکز پایش و نظارت هوشمند پلیس پیشگیری

معاون اجرایی پلیس پیشگیری ناجا به اشاره به آغاز به کار مرکز نظارت و پایش هوشمند این پلیس (713) به تشریح روند راه‌اندازی، کارکردها و چشم انداز این سامانه پرداخت.

کد خبر: ۲۴۱۰۸۹

تاریخ: ۰۷ خرداد ۱۳۹۶ - ۱۱:۴۵

به گزارش گروه اجتماعی دفاع پرس، سرهنگ «علی هاشمی» معاون اجرایی پلیس پیشگیری ناجا با اشاره به دیدار فرماندهان ارشد ناجا با رهبر معظم انقلاب در 13 مهرماه سال 95 و تاکید ایشان بر بهبود خدمات انتظامی و توجه به کلانتری‌ها، اظهار کرد: در راستای عملیاتی کردن منویات مقام معظم رهبری، با پیگیری فرمانده ناجا و رئیس پلیس پیشگیری، شورای عالی تحول کلانتری‌ها و پاسگاه‌ها (کوپ) تشکیل شد.

وی افزود: این شورا از چند کمیسیون تشکیل شده که هر یک در یکی از زمینه‌های تخصصی مربوط به تحول کلانتری و پاسگاه‌ها فعالیت می‌کنند و یکی از این کمیسیون‌ها؛ «سلامت اداری و صیانت» است که با ریاست رئیس بازرسی کل ناجا و دبیری رئیس بازرسی پلیس پیشگیری ناجا تشکیل و وظیفه آن نظارت و پایش عملکرد و استانداردسازی رفتار کارکنان است.

معاون اجرایی پلیس پیشگیری ناجا با اشاره به اینکه اصولا نظارت به دو شیوه «میدانی» و «هوشمند» انجام می‌شود که در شیوه هوشمند این کار به صورت برخط و روزانه است، خاطرنشان کرد: «مرکز نظارت و پایش هوشمند پلیس پیشگیری ناجا (713)» نیز با هدف  نظارت هوشمند بر کلانتری‌ها در ستاد پلیس پیشگیری بنیان‌ گذاشته شد که حاصل کار «جهادی» بوده و بستر، زیرساخت هوشمند و آموزش نیروهای آن به واسطه اهمیت موضوع، در کوتاه‌ترین زمان آماده شد.

این مقام انتظامی تصریح کرد: این سامانه در فاز نخست فعالیت خود، رصد و نظارت بر تماس و حضور روزانه مراجعان به کلانتری‌ها را در دستور کار دارد تا اطلاعات کاملی از روند کیفیت و وضعیت ارائه خدمات، میزان رضایت مندی مراجعه کنندگان از نحوه خدمات انتظامی و دیدگاه‌هایی که نسبت به عملکرد کلانتری دارند، به دست آید.

سرهنگ هاشمی بیان کرد: داده‌های به دست آمده از این مرکز همچنین به پلیس پیشگیری امکان می‌دهد که وضعیت رفتاری کارکنان، عملکرد کلانتری‌ها و در نتیجه میزان پیشرفت طرح تحول کوپ به صورت روزانه، ماهانه، فصلی و سالیانه بررسی شده و گزارش آن را به فرماندهان در رده‌های مربوطه انعکاس داده تا بتوان بر پایه آن بهتر تصمیم‌گیری کرده و قدرت و توان عملیاتی خود را بهبود دهد.

وی اضافه کرد: بدین ترتیب این مرکز به رده‌های ستادی کلانتری و پاسگاه‌ها کمک می‌کند تا قدرت و توان هدایت ستادی را ارتقاء دهند و قطعا انعکاس روزانه عملکرد، در اصلاح پیوسته فرآیندها و افزایش رضایت مردم تاثیرگذار خواهد بود.

معاون اجرایی پلیس پیشگیری ناجا، گام بعدی فعالیت این سامانه را «اجرای نظارت و پایش تصویری برای گشت‌های انتظامی در استان‌های هدف» اعلام کرد و گفت: توسعه سامانه «محرم» برای تقویت اشراف اطلاعاتی، توسعه ارتباط الکترونیکی، توسعه پایش نقاط حاشیه نشین، توسعه پایش تحت نظرگاه‌ها، پلیس‌های فرودگاه و راه‌آهن، توسعه برون‌سپاری خدمات قضائی و همچنین توسعه سامانه «آلارم» و تمامی سامانه‌های هوشمند پلیس پیشگیری نیز از دیگر برنامه‌های در دست اقدام این پلیس برای تحول کلانتری‌ها و پاسگاه‌ها است که امیدواریم تا پایان سال 96 به پایان رسیده و یک مزیت راهبردی برای نیروی انتظامی باشد.

سرهنگ هاشمی تصریح کرد: همه این اقدامات در راستای ارتقای رضایت شهروندان، افزایش توان و تقویت مهارت‌های کارکنان ناجا، اصلاح فرایندها، تسریع خدمات و حضور به هنگام و سریع است که در این مسیر از همکاری معاونت فناوری ناجا و دیگر بخش‌های مرتبط نیز سپاسگزار هستیم.

این مقام انتظامی در تشریح تفاوت این سامانه با دیگر سامانه‌های نظارتی مشابه موجود در نیروی انتظامی، گفت: یکی از سامانه‌های مشابه، سامانه «197» بازرسی کل ناجا است که شهروندان با این سامانه تماس گرفته و شکایت، نارضایتی، تشکر، رضایت مندی، انتقاد و پیشنهاد خود از عملکرد نیروی انتظامی در رده‌های مختلف را در آن ثبت می‌کنند و سامانه دیگر سامانه تماس کنترلی 110 است که توسط معاونت عملیات ناجا ایجاد شده و کارکرد آن تماس با کسانی است که از خدمات پلیس 110 استفاده کرده‌اند تا به این وسیله از میزان رضایت آنان از خدمات و کاستی‌ها و اشکالات کار، آگاهی کافی به دست آید.

وی اضافه کرد: سامانه 197 برای ارتباط شهروندان با نیروی انتظامی در صورت تمایل آنها ایجاد شده و اطلاعاتی از نحوه و کیفیت ارائه خدمات انتظامی ثبت  نمی شود و در سامانه تماس کنترلی 110 نیز اگرچه این امکان وجود دارد اما حوزه آن تنها در سطح شهر و خارج از کلانتری‌ها بود و درباره عملیات داخل کلانتری‌ها آگاهی مناسبی وجود نداشت، بنابراین پلیس پیشگیری ناجا تصمیم گرفت تا یک سامانه پایشی برای دریافت اطلاعات از شهروندان در مورد خدمات داخل کلانتری، پاسگاه‌ها و میزان رضایت آنان از کیفیت و شیوه ارائه این خدمات ایجاد شود که در نهایت مرکز نظارت و پایش هوشمند پلیس پیشگیری (سامانه 713) راه اندازی شد.

معاون اجرایی پلیس پیشگیری ناجا با اشاره به اینکه آنچه در راه‌اندازی این سامانه مورد توجه پلیس پیشگیری بوده، جمع‌آوری اطلاعات و بازخوردهای رفتاری و عملیاتی کارکنان نیروی پلیس به صورت تخصصی و در داخل کلانتری‌هاست، تاکید کرد: ساختار این سامانه بر خلاف سامانه 197 بازرسی کل ناجا که برای دریافت و پیگیری تماس‌های شهروندان ایجاد شده است، تنها بر دریافت اطلاعات استوار بوده و در آن کاربر به صورت تصادفی با مراجعه‌کنندگان به کلانتری‌ها تماس گرفته و پرسش‌هایی از شیوه برخورد کارکنان و نحوه انجام ماموریت توسط آن‌ها طرح می‌کند تا با تحلیل این داده‌ها امکان بررسی دقیق‌تر عملیات کلانتری‌ها به دست آید و بدیهی‌ست که در چنین سامانه‌ای امکانی برای تماس توسط شهروندان عزیز وجود ندارد.

این مقام انتظامی تصریح کرد: این سامانه مشخصا بر عملیات و عملکرد  پلیس در حوزه کلانتری‌ها و نوع ارائه خدمات انتظامی متمرکز است و ما بسیار خوشبین هستیم که تحول مناسبی در حوزه کلانتری و پاسگاه‌ها فراهم شود.

سرهنگ هاشمی در پایان یادآور شد: تمام توان و دغدغه هیئت رئیسه ناجا و همچنین پلیس پیشگیری ایجاد تغییرات مطلوب، تحول محسوس و ملموس در حوزه کلانتری‌ و پاسگاه‌هاست و از روسای کمیسیون‌ها در ستاد ناجا و روسای استانی ناجا در حوزه‌های مرتبط انتظار می‌رود با عطف توجه به سند تحول کوپ و برنامه‌های زمان‌بندی شده کوتاه، میان و بلندمدت و با اولویت‌بندی مناسب، مسائلی که مطالبه رهبر معظم انقلاب(مدظله‌العالی) و مردم عزیز است را تشخیص داده و مرتفع سازند، به نحوی که آثار عینی آن در فرآیند ارائه خدمات قابل ارزیابی باشد و شهروندان با تمام وجود احساس کنند که ساختار و رفتار کلانتری در حال بهبود روزافزون است.

انتهای پیام/241