گروه جامعه دفاع‌پرس- سرهنگ «علی همه‌خانی» معاون فرهنگی و اجتماعی فرماندهی انتظامی تهران بزرگ؛ در هر جامعه‌ای، امنیت تنها نتیجه تجهیزات، فناوری و قوانین نیست؛ بلکه پیش از هر چیز، برآمده از اعتماد متقابل میان مردم و پلیس است. اعتماد، همان ستون نامرئی است که اگر استوار بماند، بنای امنیت پایدار خواهد ماند، اما اگر دچار ترک شود، هیچ دیواری از قانون توان پایداری در برابر تلاطم بی‌اعتمادی را نخواهد داشت.
پلیس تهران بزرگ به‌عنوان بزرگ‌ترین نهاد انتظامی کشور، هر روز در متن زندگی مردم پایتخت حضور دارد. تماس روزانه میلیون‌ها شهروند با نیروهای پلیس، فرصتی بی‌بدیل برای نشان دادن چهره واقعی، مردمی و فرهنگی پلیس است؛ چهره‌ای که در آن «خدمت» بر «قدرت» و «انسانیت» بر «اقتدار» برتری دارد.
با این حال، اعتماد متقابل، فرآیندی دوطرفه است. پلیس باید در رفتار، گفتار و تصمیم‌هایش شفاف، محترمانه و قانون‌مدار باشد تا مردم احساس کنند قانون برای همه یکسان اجرا می‌شود. در مقابل، جامعه نیز باید پلیس را نه به‌عنوان نیرویی بیرونی، بلکه بخشی از خود بداند؛ عضوی از خانواده بزرگ شهر که مأموریتش حفظ آرامش و امنیت جمعی است.
هر لبخند مأموری که با صبر و احترام به شهروندی پاسخ می‌دهد، هر توضیح روشنی درباره قانون، و هر رفتار حرفه‌ای در یک موقعیت دشوار، سنگ بنایی در ساختن بنای اعتماد عمومی است.
در مقابل، بی‌اعتمادی زمانی شکل می‌گیرد که فاصله‌ای میان مردم و پلیس احساس شود یا پاسخگویی در برابر خطا‌های احتمالی، کمرنگ گردد.
در این میان، رسانه‌ها نقشی کلیدی و بی‌بدیل دارند. رسانه مسئول، پلی میان مردم و پلیس است؛ پلی که با گفت‌و‌گو، شفاف‌سازی و روایت درست از عملکرد پلیس، می‌تواند تصویر واقعی خدمت و تلاش شبانه‌روزی مأموران را به جامعه نشان داده و اعتماد عمومی را نسبت به پلیس تقویت کند.
اعتماد اجتماعی، یک پروژه کوتاه‌مدت نیست، بلکه فرآیندی مداوم از گفت‌و‌گو، شفافیت و مسئولیت‌پذیری است. مردم هنگامی به پلیس اعتماد می‌کنند که بدانند او تنها مأمور اجرای قانون نیست، بلکه شریک آنان در زندگی شهری است؛ کسی که امنیت را با احترام و عدالت معنا می‌کند. پلیس نیز زمانی می‌تواند به مردم تکیه کند که احساس کند جامعه در کنار او ایستاده، نه در برابر او.
پایتخت، شهری پرجنب‌وجوش و گاه پرچالش است، اما اگر این رابطه دوسویه میان مردم و پلیس بر پایه اعتماد استوار شود، می‌توان اطمینان داشت که امنیت، از دل اعتماد زاده می‌شود، نه از سایه ترس.
در مسیر ساختن این اعتماد، سه گام کلیدی باید پیوسته برداشته شود؛ اول، شفافیت و پاسخگویی پلیس در عملکرد و ارتباطات عمومی، دوم، آموزش و فرهنگ‌سازی رسانه‌ای برای جامعه تا چهره انسانی پلیس بیشتر دیده شود و سوم، تداوم گفت‌و‌گو و ارتباط مردمی پلیس در مدارس، محلات و فضای مجازی.
اعتماد را نمی‌توان با دستور ساخت، اما می‌توان آن را با صداقت، رفتار انسانی و ارتباط صمیمی پرورش داد. این همان مسیری است که پلیس تهران در گام جدید خود در حوزه فرهنگی و اجتماعی، با تمام توان در آن قدم گذاشته است؛ مسیری برای ساختن جامعه‌ای امن‌تر، آرام‌تر و انسانی‌تر
انتهای پیام/ 261
