شاهرخی: روابط عمومی ابزار جلب محبوبیت برای مدیران نیست

به گزارش دفاع‌پرس از لرستان، «سیدسعید شاهرخی» استاندار لرستان امروز (یکشنبه) در نشست شورای اداری استان لرستان با تبریک هفته ارتباطات و روابط‌ عمومی اظهار داشت: نقش روابط عمومی‌ها در برقراری ارتباط دوسویه با جامعه بی‌بدیل و غیرقابل واگذاری است و این مجموعه‌ها وظیفه دارند دیوار بی‌اعتمادی را فرو بریزند و بذر اعتماد همکاری و امید به آینده را در جامعه شکوفا کنند.

 

وی با انتقاد از کم‌توجهی به ساختار روابط‌عمومی‌ها در برخی دستگاه‌ها گفت: برآیند کار در این حوزه مثبت نبوده است، زیرا در برخی ادارات پست روابط‌عمومی خالی مانده یا به عنوان تبعیدگاه به آن نگاه می‌شود.

 

استاندار لرستان ادامه داد: با وجود هزینه‌های متعدد ریز و درشت سرمایه‌گذاری مناسبی در این بخش صورت نمی‌گیرد که این امر موجب ناتوانی در اجرای ماموریت‌های خطیر این حوزه می‌شود.

 

شاهرخی بر ضرورت تقویت نیروی انسانی، تجهیزات و منابع مالی روابط‌عمومی‌ها تاکید کرد و افزود: مدیران باید افراد توانمند، متخصص و آموزش‌دیده را در این حوزه به کار بگیرند و اختیارات مناسبی برای ارتباط با مردم و دریافت انتقادات به روابط عمومی محول کنند.

 

وی با اشاره به اینکه روابط‌عمومی نباید تنها به بستر تبلیغ و بارگذاری عکس مسئولان تبدیل شود اظهار داشت: مردم نه به چهره‌ها بلکه به محتوا و خدمات توجه دارند چراکه اشخاص در صورت ارائه خدمات ارزشمند و امید به جامعه محبوب می‌شوند.

 

وی بیان کرد: نباید از روابط عمومی به عنوان ابزار محبوبیت مدیران استفاده کرد چراکه این مهم در گفت‌و‌گو با مردم، تبیین خدمات دولت و بیان شفاف محدودیت‌ها و موانع محقق می‌شود.

 

استاندار لرستان با اشاره به وفاداری مردم در شرایط مختلف اقتصادی خاطرنشان کرد: روابط‌عمومی باید پل دوطرفه باشد تا علاوه بر معرفی خدمات، نظرات، انتقادات و مشکلات مردم را به تصمیم‌گیران سازمان منتقل کند و مدیران نیز موظف هستند به روابط‌عمومی به عنوان یک مهره و بخش اصلی سازمان نگاه کنند.

 

تکریم ارباب رجوع، ستون خدمات اداری

استاندار لرستان همچنین با تاکید بر تکریم ارباب رجوع تصریح کرد: فلسفه وجودی دولت و مسئولان به واسطه حضور مردم است بنابراین مسئولان نباید از بالا به مردم نگاه کنند یا جایگاهی را برای خود و اطرافیانشان متصور شوند چراکه شان حضور در این مناصب، خادمی و نوکری مردم است.

 

شاهرخی همچنین بر لزوم تسهیل در خدمات‌رسانی به مردم و رفع موانع اداری تاکید کرد و گفت: سامانه «فواد ۱۲۸» از امروز در استان راه اندازی شده است که بستر مناسبی را برای ارتقای کیفیت خدمات و تقویت ارتباط دوسویه با شهروندان فراهم می‌کند.

 

وی اظهار داشت: این سامانه با هدف تسهیل در خدمت‌رسانی به مردم، ارتباط‌گیری موثر، رفع موانع و مشکلاتی که موجب تاخیر در انجام امور و ایجاد دلخوری می‌شود طراحی شده و گام بزرگی جهت جلب رضایت عمومی است.

 

وی با قدردانی از اقدامات تحولی رئیس و مسئولان سازمان امور اداری و استخدامی کشور افزود: این تحول اداری، گامی اساسی در جهت ارتقای کیفیت خدمات به مردم است و با جدیت در استان دنبال خواهد شد.

 

استاندار لرستان با تاکید بر لزوم ارزیابی عملکرد دستگاه‌ها بر اساس میزان رضایتمندی مراجعان افزود: معیار موفقیت مدیران خارج از ارزیابی‌های سالانه ۱۲۸ گانه بسیار ساده است و باید سنجید که مردم در مراجعه به دستگاه‌های اجرایی چقدر احساس خوشی و آرامش می‌کنند.

 

شاهرخی با تاکید بر اینکه در شرایط کنونی، تفکر جناحی و حزبی، اولویت نیست اضافه کرد: حتی در مواردی که منع قانونی برای انجام یک تقاضا وجود دارد کارکنان باید با اخلاق محترمانه، توجیه منطقی، صبر و بردباری، فشار روانی متقاضی را کاهش دهند.

 

وی تصریح کرد: رفتار تکریم‌آمیز با ارباب رجوع باید تا پایین‌ترین رده درگاه‌های اجرایی و کارمندان نهادینه شود و مدیران بدانند که عدم استفاده از فرصت خدمت به خلق به معنای خسران در آخرت و از دست دادن خشنودی پروردگار است.

 

وی همچنین اظهار داشت: مردم عزیز ایران و لرستان قهرمان ۸۵ شب، حضور پرقدرت معناداری در خیابان‌ها داشته‌اند که این رویداد، برگ زرینی در تاریخ ملت‌ها خواهد بود، زیرا در هیچ جای دنیا چنین واقعه مبارکی سراغ نداریم که مردم خستگی‌ناپذیر، برای دفاع از ارزش‌ها و مقابله با دشمن متجاوز اینچنین ثابت قدم حضور داشته باشند و دولت نیز با تمام توان حامی میدان و معیشت مردم است.

 

شاهرخی تصریح کرد: همه ما قدردان نیرو‌های نظامی، انتظامی، امنیتی و اطلاعاتی هستیم که برای همیشه در خط مقدم نبرد حضور داشته‌اند، زیرا هیمنه پوشالی قدرتمندترین ارتش دنیا را درهم شکسته‌اند.

 

وی گفت: یگان هوافضای سپاه لرستان به نقش آفرینی در عرصه دفاع از کشور می‌پردازد و بخش قابل‌توجهی از بیچارگی رژیم صهیونسیتی و آمریکا را در کنار تلاش‌های ارتش و نیروی انتظامی رقم زده که قابل تقدیر است.

انتهای پیام/