تکریم مردم، اصلیترین ملاک ارزیابی مدیران است
به گزارش خبرنگار دفاعپرس از بیرجند، «سید محمدرضا هاشمی» استاندار خراسان جنوبی امروز سهشنبه در شورای راهبری تحول اداری استان با بیان اینکه رضایتمندی مردم مهمترین هدف نظام اداری است، اظهارداشت: مسئولان باید جایگاه خود را امانتی از سوی مردم بدانند و با تمام توان برای گرهگشایی از مشکلات آنان تلاش کنند.
وی با تأکید بر اینکه مردم صاحبان اصلی انقلاب هستند، افزود: مدیران باید با نگاه خدمتگزاری، تکریم اربابرجوع را سرلوحه اقدامات خود قرار دهند و هیچ موضوعی نباید موجب بیتوجهی به شأن و کرامت مردم شود.
هاشمی تکریم مردم را اصلیترین شاخص ارزیابی مدیران عنوان کرد و اظهار داشت: نوع برخورد با اربابرجوع، سرعت در رسیدگی به درخواستها، رعایت احترام، عدالت و کرامت انسانی، از مهمترین معیارهای ارزیابی عملکرد مدیران در استان است.
استاندار با اشاره به راهاندازی سامانه فؤاد (۱۲۸) برای سنجش میزان رضایت مردم از خدمات دستگاههای اجرایی، تصریح کرد: این سامانه فرصتی برای ارزیابی عملکرد مدیران است، اما پیش از ثبت هرگونه نارضایتی، مدیران باید شخصاً پیگیر حل مشکلات مردم باشند و اجازه ندهند مراجعات آنان بینتیجه بماند.
وی با ذکر این نکته که بسیاری از مراجعان از نقاط دوردست استان برای پیگیری امور خود مراجعه میکنند، خاطر نشان کرد: مدیران باید شرایط مردم را درک کرده و از هرگونه امروز و فردا کردن، معطل ماندن یا ارجاعهای غیرضروری خودداری کنند.
هاشمی با تأکید بر لزوم اقناعسازی مراجعان در مواردی که انجام درخواست آنان امکانپذیر نیست، متذکر شد: اگر مانع قانونی برای انجام کاری وجود دارد، باید با احترام و استدلال، موضوع برای مردم تبیین شود تا با احساس بیتوجهی از دستگاه اجرایی خارج نشوند.
استاندار با اشاره به اینکه رضایت مردم تنها به عملکرد مدیران محدود نمیشود، تأکید کرد: مسئولان دفاتر، اپراتورهای تلفن و نیروهای مستقر در ورودی ادارات نقش مهمی در ایجاد رضایت یا نارضایتی مردم دارند و باید با برخورد مناسب، زمینه تکریم اربابرجوع را فراهم کنند.
وی بر ضرورت ارتباط مستمر مدیران با بدنه کارشناسی دستگاهها نیز تأکید کرد و گفت: همراهی کارکنان، شرط تحقق رضایت مردم است و مدیران باید با ایجاد تعامل و همدلی، زمینه ارائه خدمات مطلوبتر را فراهم کنند.
هاشمی همچنین خواستار بهرهگیری از ظرفیت رسانهها در اطلاعرسانی خدمات و اقدامات دولت شد و اظهار داشت: تبیین دستاوردها، موجب امیدآفرینی و افزایش اعتماد عمومی میشود، در این راستا دستگاههای اجرایی باید ارتباط مؤثرتری با رسانهها داشته باشند.
استاندار با اشاره به موفقیتهای استان در حوزههای مختلف از جمله کسب رتبه نخست کاهش نرخ بیکاری، حفظ امنیت و اجرای پروژههای عمرانی، گفت: این دستاوردها حاصل همدلی مدیران و همراهی مردم است و باید با استمرار مردمداری و خدمت صادقانه، این سرمایه اجتماعی حفظ شود.
وی در پایان با تأکید بر اینکه مسئولیتها ماندگار نیست، اما نام نیک خدمت به مردم باقی خواهد ماند خاطر نشان کرد: دعای خیر مردم بزرگترین سرمایه مدیران است، لذا همه باید تلاش کنیم پس از پایان مسئولیت، از ما به نیکی یاد شود.
انتهایپیام/
