ارتقای مهارت‌های روانی و کلامی اپراتورهای ۱۱۰ فارس در مواجهه با شرایط بحرانی

وی با تأکید بر اینکه سامانه ۱۱۰ پیشانی و نخستین نقطه تماس مردم با پلیس است، اظهار داشت: ارتقای کیفیت پاسخگویی و افزایش سرمایه اجتماعی پلیس، در گرو تعامل صحیح، تخصصی و توأم با آرامش کارکنان با شهروندان در لحظات بحرانی است.

معاون فرهنگی و اجتماعی فرماندهی انتظامی استان با اشاره به اینکه بسیاری از تماس‌گیرندگان در شرایط اضطراری دچار شوک، ترس و استرس شدید ناشی از حادثه یا بروز جرم هستند، افزود: هدف از برگزاری این جلسه، آموزش تکنیک‌های مدیریتِ کلامی، فن بیان و نکات روان‌شناسیِ لحظه‌ای به اپراتورهاست تا بتوانند با حفظ خونسردی و به‌کارگیری مهارت‌های ارتباطی، ضمن آرام‌سازیِ تماس‌گیرنده، اطلاعات دقیق و حیاتی را برای اعزام سریع گشت‌های انتظامی استخراج کنند.

وی تصریح کرد: پلیس هوشمند باید فراتر از وظایف انتظامی، در حوزه فوریت‌های روانی نیز توانمند باشد؛ چرا که آرام‌سازی یک شهروندِ مضطرب در همان دقایق نخست تماس، می‌تواند از بسیاری از پیامد‌های ثانویه حوادث پیشگیری کرده و ضمن تسهیل در امدادخواهی به شهروندان، در نهایت منجر به افزایش اعتماد عمومی و ارتقای امنیت روانی در جامعه شود.

سرهنگ افرامن در پایان خاطرنشان کرد: این جلسات آموزشی در راستای ارتقای سطح خدمت‌رسانی و در جهت تحقق شعار پلیس برای مردم و در کنار مردم به صورت مستمر در سطح فرماندهی انتظامی استان فارس برگزار می‌شود تا شهروندان عزیز در مواقع نیاز، با اطمینان کامل از دریافت خدمات حرفه‌ای و دلسوزانه پلیس، با سامانه ۱۱۰ تماس برقرار کنند.

سرهنگ علیرضا ملایی، رییس مرکز مشاوره آرامش پلیس فارس، نکاتی در خصوص، ضرورت بهره گیری از تکنیک‌های برقراری ارتباط موثر، مهارت‌های تاب آوری، مدیریت خشم و نحوه پاسخگویی تنش زا در تعامل با شهروندان و امدادخواهان ارائه کرده و اظهار داشت: با توجه به ماهیت حساس و استرس زای تماس‌های دریافتی در مرکز فوریت‌های پلیسی ۱۱۰، این آموزش‌ها نقش بسزایی در کاهش اضطراب و استرس امدادخواهان و همچنین ارتقای مهارت‌های ارتباطی و فن بیان کاربران ایفا می‌نماید و منجر به ارائه خدمات بهتر و موثرتر به شهروندان در شرایط بحرانی خواهد شد.

انتهای پیام/