حرکت بنیاد شهید به سمت توانمندسازی حقوقی ایثارگران

به گزارش گروه حماسه و جهاد دفاع‌پرس، حسین لطفی‌لو، مدیرکل فناوری اطلاعات بنیاد شهید و امور ایثارگران، از برنامه‌های کلان این نهاد برای گذار از ارائه صرف خدمات الکترونیکی به سمت «توانمندسازی حقوقی و خدماتی» ایثارگران خبر داد. وی با اشاره به انتظارات روزافزون جامعه ایثارگری از وب‌سایت بنیاد، هدف‌گذاری برای تبدیل این پلتفرم به یک درگاه جامع خدماتی و راهنمای حقوقی را در اولویت قرار داد.

عبور از الکترونیکی‌سازی صرف به سمت دولت هوشمند

لطفی‌لو در پاسخ به پرسش‌های مکرر جامعه ایثارگری درباره نقش وب‌سایت بنیاد، اظهار داشت: تحول دیجیتال در بنیاد شهید صرفاً به معنای الکترونیکی کردن فرم‌ها نیست؛ بلکه هدف نهایی، استفاده از فناوری به عنوان ابزاری برای تسهیل دسترسی به حقوق قانونی و امکان پیگیری مطالبات است.

وی با اشاره به راه‌اندازی سامانه «ایثار من» و استقرار پرونده الکترونیک ایثارگران بر بستر سامانه سجایا، گفت: امروز حدود ۱۵۰ خدمت از طریق سامانه‌های الکترونیکی بنیاد در دسترس جامعه هدف قرار گرفته و بخش عمده خدمات به صورت غیرحضوری ارائه می‌شود. با این حال، مرحله بعدی تحول، حرکت به سمت شخصی‌سازی خدمات و ارتقای سواد حقوقی ایثارگران است.

شناسنامه‌دار کردن خدمات و ساده‌سازی زبان قوانین

یکی از چالش‌های اصلی مطرح شده در این گفت‌و‌گو، پیچیدگی زبان حقوقی قوانین بود که دسترسی به اطلاعات را برای عموم دشوار می‌کند. مدیرکل فناوری اطلاعات بنیاد شهید اعلام کرد که در طرح جدید، هر خدمت دارای یک «شناسنامه مشخص» خواهد بود.

لطفی‌لو افزود: تلاش ما این است که هر موضوع در دو سطح ارائه شود: سطح نخست، متن رسمی قانون و آیین‌نامه‌ها، و سطح دوم، ترجمه کاربردی و ساده همان مقررات برای استفاده عموم. این رویکرد باعث می‌شود ایثارگر برای اطلاع از حقوق خود نیازی به مراجعه به منابع متعدد یا جست‌وجوی پیچیده نداشته باشد.

شخصی‌سازی خدمات بر بستر پرونده الکترونیک

بر اساس برنامه‌های آتی، سامانه بنیاد شهید با بهره‌گیری از بانک اطلاعاتی متمرکز و پرونده الکترونیک ایثارگران، امکان ارائه خدمات متناسب با وضعیت هر فرد را فراهم خواهد کرد.

مدیرکل فناوری اطلاعات بنیاد شهید توضیح داد: در این سیستم که در دنیا با عنوان Service Map (نقشه خدمات) شناخته می‌شود، ایثارگر پس از ورود به پنل شخصی خود، تنها خدمات و تسهیلات مرتبط با وضعیت ایثارگری خود (مانند جانبازی، آزادگی، خانواده شهدا یا فرزندان ایثارگران) را به صورت هدفمند مشاهده می‌کند. این امر موجب کاهش پیچیدگی فرآیند‌ها و افزایش رضایت‌مندی جامعه ایثارگری خواهد شد.

این در حالی است که بنیاد شهید و امور ایثارگران در سال‌های اخیر گام‌های مهمی در مسیر هوشمندسازی خدمات برداشته و اکنون بر آن است تا با تکمیل زیرساخت‌های اطلاعاتی، خدمات خود را به شکلی یکپارچه، شفاف و قابل‌دسترسی در اختیار جامعه ایثارگری قرار دهد.

انتهای پیام/ 122