ظفرقندی: ارزیابی کیفیت سلامت باید مبتنی بر رضایتمندی و اخلاق حرفهای باشد
به گزارش خبرنگار دفاعی امنیتی دفاع‌پرس، «محمدرضا ظفرقندی» وزیر بهداشت، درمان و آموزش پزشکی در آیین افتتاحیه دوره هفتم اعتباربخشی بیمارستان‌های کشور و همایش ملی ارزیابان اعتباربخشی که صبح امروز (شنبه) در دانشگاه علوم پزشکی ارتش برگزار شد، با اشاره به اهمیت ارتقای مستمر کیفیت در نظام سلامت، بر ضرورت توجه به رضایتمندی مردم و اخلاق حرفهای در فرآیند‌های ارزیابی تأکید کرد.
ظفرقندی با گرامیداشت یاد شهدای نیرو‌های نظامی و انتظامی و جامعه سلامت، اظهار داشت: در ایامی هستیم که همه نیرو‌های نظامی و انتظامی کشور سهم خود را به ملت ایران ادا کرده‌اند و جای شهدا خالی است. ما آموخته‌ایم که شهدا زنده هستند و نگاه میکنند.
وزیر بهداشت گفت: معنای ارتقای کیفیت این است که باید به صورت مستمر و رو به جلو حرکت کنیم. لازمه این پیشرفت، ارزیابی مستمر و شناخت جایگاه فعلی، مسیر طی شده و مقصد پیش روست.
وی با تأکید بر اینکه ارزیابی‌ها نباید صرفاً فیزیکی و مبتنی بر تجهیزات باشد، خاطرنشان کرد: ممکن است بیمارستانی ساختمان جدید و امکانات پیشرفته داشته باشد، اما رشد کیفی آن از سال ۱۴۰۵ تاکنون محدود بوده باشد. در مقابل، بیمارستانی قدیمیتر با تجهیزات کمتر، رشد کیفی بیشتری داشته باشد. آنچه اهمیت دارد، رشد و ارتقای کیفیت است.
ظفرقندی افزود: محصول نهایی کیفیت، رضایتمندی مردم است. اگر بتوانیم رضایتمندی مردم را محاسبه کنیم، به هدف نهایی رسیده‌ایم. این مهم صرفاً با تجهیزات به دست نمی‌آید، بلکه بخش مهمی از ارزیابی باید به اخلاق حرفهای و رفتار با بیمار اختصاص یابد. رفتار کریمانه و محترمانه با بیمار، حتی در شرایط کمبود امکانات، بسیار مهم است.
وزیر بهداشت با اشاره به نتایج یک مطالعه در بیمارستان بزرگی در تهران، گفت: از بیماران بستری و عمل شده پرسیده شد کدام عامل بیشترین تأثیر را بر رضایتمندی آنها داشته است. بسیاری از آیتم‌ها مانند سواد پزشکی مطرح بود، اما مهمترین عامل از نظر بیماران این بود که پزشک هر روز بر بالین آنها حاضر شود و دقایقی کوتاه وقت بگذارد و احوالشان را بپرسد. این موضوع باید بیش از پیش مورد توجه قرار گیرد.
وی با تأکید بر لزوم حرکت از روش‌های دستی و کاغذی به سمت فناوری‌های پیشرفته، اظهار داشت: باید از پلتفرم‌ها و هوش مصنوعی استفاده کنیم و روش‌هایمان را روز به روز بهبود بخشیم تا بتوانیم از حقوق مردم حمایت کنیم.
ظفرقندی با اشاره به دو نظرسنجی اخیر، گفت: بر اساس نظرسنجی مرکز پژوهش‌های مجلس، بیشترین اعتماد و احترام در کشور به دو گروه نظامیان و جامعه پزشکی تعلق دارد. همچنین نظرسنجی وزارت کشور در شهریور ماه نیز نشان می‌دهد نظامیان، جامعه پزشکی و اساتید دانشگاه بالاترین رتبه اعتماد را دارند. این نعمت بزرگی است که خداوند به ما داده است.
وزیر بهداشت افزود: آیا بالاتر از صحت و امنیت نیازی وجود دارد؟ وقتی این دو نعمت در اختیار حوزه بهداشت و درمان قرار گرفته، باید با دقت، حوصله و احترام به نیاز مردم پاسخ دهیم.
ظفرقندی با یادآوری تجربه بیمارستان‌های صحرایی در دوران دفاع مقدس، گفت: اوایل جنگ بیمارستان‌ها در عقب جبهه و نزدیک شهر‌ها بود، اما به تدریج به خط مقدم منتقل شدند. دلیل این تغییر این بود که اگر مجروح جنگی دچار خونریزی شود و بتوان در همان لحظات اولیه خونریزی را کنترل کرد، جان او نجات می‌یابد. بیمارستان‌های صحرایی با اتاق‌های عمل متعدد، گاهی در اتاق‌هایی بسیار کوچک زیر تپه‌های خاکی، ساخته می‌شدند. با وجود امکانات محدود، کیفیت خدمات ارائه شده در آنها به دلایل مختلف بسیار بالا بود.
وی در پایان با تشکر از ارزیابان، خواستار توجه ویژه به مقوله رضایتمندی و اخلاق در فرآیند‌های ارزیابی شد و گفت: ما نیاز داریم که مردم همچنان امیدوار و باانگیزه در این روز‌های سخت، ما را نقطه امید و اتکا بدانند. با وجود همه مشکلات و تهاجم‌های وحشیانه، مردم ما مقاومت میکنند و عزت و سربلندی کشور را حفظ کرده‌اند. امیدوارم سلامت و سربلند باشید. هدف همه این بحثه‌ا، پنل‌ها، جلسات و آموزش‌ها، ارتقای کیفیت سلامت و رضایتمندی مردم و بیماران است.
انتهای پیام/ ۲۷۱
