مهدی زمانی: تأکید بر مشتری مداری و ارتقای کیفیت خدمات در اولویت کار همکاران باشد

به گزارش خبرنگار دفاع‌پرس از زاهدان، «مهدی زمانی» مدیر کل پست سیستان و بلوچستان اظهار داشت: در این بازدید که با همراهی مسئول حراست اداره کل انجام شد با همکاران و سایر کارکنان نیز صحبت شد و از وضعیت باجه‌های خدمت و فرآیند پذیرش و توزیع مرسولات، نحوه پاسخگویی به مراجعان و عملکرد شبکه نامه‌رسانی و شاخص‌های کیفی خدمات هم مورد بررسی قرار گرفت.

مدیرکل پست استان با تأکید بر رویکرد مشتری‌مداری، خواستار تدوین برنامه عملیاتی برای کاهش زمان انتظار مراجعان، بهبود فرآیند پاسخگویی، پیگیری مطالبات، افزایش دقت در توزیع مرسولات و ارتقای شاخص‌های رضایتمندی شهروندان شد.
وی گفت: بازدید از سکوی تخلیه و بارگیری مرسولات پستی از دیگر بخش‌های این سفر بود که نقش مهمی در تسریع عملیات تخلیه، تفکیک و ارسال مرسولات، افزایش ایمنی فرآیند‌های لجستیکی و بهبود مدیریت ترافیک مرسولات در شهرستان دارد.
گفت‌و‌گو با مراجعه‌کنندگان و پیگیری مشکلات آنان نیز از دیگر برنامه‌های این بازدید بود.
انتهای پیام/