سامانه فواد بستری مناسب برای خدمترسانی به جامعه ایثارگری است
به گزارش دفاعپرس از خراسان رضوی، «صدیقه خدیوی» مدیرکل بنیاد شهید و امور ایثارگران استان در جلسه شورای راهبری تحول اداری با محوریت تبیین کارکردهای سامانه فواد که در سالن شهید هاشمینژاد بنیاد استان برگزار شد، اظهارداشت: در این سامانه که تحت نظارت سازمان اداری و استخدامی کشور فعالیت میکند، پاسخگویی به مطالبات اربابرجوع باید حداکثر ظرف سه روز تعیین تکلیف شود و این پاسخ، فارغ از مثبت یا منفی بودن، باید کاملاً محترمانه و مبتنی بر موازین قانونی و تکریم انسانی باشد.
وی با تأکید بر اینکه تماس با سامانه فواد رایگان بوده و نیازی به ارائه کد ملی ندارد، خاطرنشان کرد: طبق گزارشهای کشوری، ۸۰ درصد مشکلات مراجعان بهصورت تلفنی از طریق این سامانه مرتفع شده است و این بستر به ما کمک میکند تا شکایات را در سریعترین زمان ممکن و حتی ظرف چند ساعت مورد رسیدگی میدانی و فوری قرار دهیم.
مدیرکل بنیاد شهید و امور ایثارگران خراسان رضوی با اشاره به پیامدهای نظارتی این سامانه تصریح کرد: رعایت نظم اداری، حضور بهموقع کارمندان و ایجاد محیطی استاندارد در فضای اداری از جمله حقوق ایثارگران است؛ در همین راستا نظارتهای محسوس و نامحسوس بهطور مستمر انجام میشود و در صورت عدم پاسخگویی بهموقع مدیران، گزارشها مستقیماً به سطوح عالی و سازمان اداری استخدامی ارسال خواهد شد تا با تخلفات احتمالی برخورد قانونی صورت گیرد.
خدیوی بر ضرورت تعیین جانشین در صورت عدم حضور مدیران برای جلوگیری از وقفه در پاسخگویی تأکید کرد و ادامه داد: هدف نهایی ما در ادارهکل بنیاد شهید و امور ایثارگران استان، حاکمیت عدالت و رعایت کرامت انسانی در تمامی سطوح خدماتی است و سامانه فواد با تمرکز بر نحوه ارائه خدمت، مسیر رسیدن به این تحول اداری و رضایتمندی حداکثری جامعه هدف را هموار کرده است.
در این جلسه بر ضرورت رسیدگی به مشکلات ارباب رجوع و اهمیت سامانه فواد با تلفن مستقیم ۱۲۸ تاکید شد.
انتهای پیام /
