سامانه فوریتهای اداری (فواد ۱۲۸) بهصورت رسمی در کردستان آغاز به کار کرد
رئیس سازمان مدیریت و برنامه ریزی استان کردستان گفت: هدف اصلی اجرای سامانه فواد در کردستان، ارائه خدمات بهتر، سریعتر و با کیفیت بالاتر به مردم استان است تا شهروندان بتوانند خدمات مورد نیاز خود را در زمان کمتر و با رضایت بیشتری دریافت کنند.
به گزارش دفاعپرس از کردستان، سامانه فواد ۱۲۸ با حضور رییس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور و رئیس سازمان مدیریت و برنامهریزی کردستان در این استان به عنوان هفدهمین استان آغاز شد.
سامانه فواد ۱۲۸ یک سامانه ملی برای ثبت شکایت فوری از عملکرد نظام اداری است که پیگیری را تا پاسخ نهایی انجام میدهد.
شهروندان میتوانند از طریق شماره تماس فوریتهای اداری ۱۲۸ گزارشهای خود را ثبت کرده و در کمتر از چند ساعت نتیجه را دریافت کنند.
این سامانه با تمرکز بر نحوه ارائه خدمت، رفتار کارمندان و کیفیت پاسخگویی، فرآیندی سریع، دقیق و شفاف دارد.
«اکبر محمدی» رئیس سازمان مدیریت و برنامهریزی استان کردستان، عصر روز سهشنبه در نشست آغاز بهکار رسمی سامانه «فواد ۱۲۸» در کردستان بر اهمیت اجرای این سامانه جدید برای اصلاح ساختار اداری و ارتقای کیفیت خدمات به مردم تأکید کرد.
محمدی اظهار داشت: هدف از برگزاری این نشست، ارائه توضیحات درباره طرح و سامانهای است که میتواند سرآغاز اصلاح برخی نارساییها در نظام اداری و ارائه خدمات باشد.
وی افزود: در حال حاضر بخشی از نارضایتیها در حوزه خدمات اداری به دلیل آگاهی نداشتن مردم از حقوق خود و همچنین پیچیدگی برخی فرایندهای اداری است. بر همین اساس تلاش شده با طراحی و اجرای این سامانه، زمینه پاسخگویی بیشتر دستگاهها فراهم شود.
رئیس سازمان مدیریت و برنامهریزی استان کردستان با اشاره به نقش رسانهها در اطلاعرسانی به مردم گفت: انتظار داریم با کمک رسانهها، از جمله صدا و سیما و سایر رسانههای استان، مردم با حقوق خود و نحوه استفاده از این سامانه آشنا شوند تا بتوانند مطالبات و مشکلات خود را بهدرستی ثبت و پیگیری کنند.
محمدی همچنین به روند انتخاب بازرسان این طرح اشاره کرد و گفت: فرایند انتخاب بازرسان از فردا آغاز میشود و بر اساس شاخصها و فرمولهای مشخص انجام خواهد شد تا بتوانیم گام مؤثری در ایجاد تحول در نظام اداری برداریم.
وی در ادامه یکی از ویژگیهای مهم این سامانه را «خروجیمحور بودن» آن عنوان کرد و افزود: در این سامانه هرگونه درخواست، شکایت یا گزارش که ثبت شود، حتماً در یک بازه زمانی مشخص و کوتاه بررسی شده و نتیجه آن به اطلاع متقاضی خواهد رسید.
رئیس سازمان مدیریت و برنامهریزی استان کردستان در پایان تأکید کرد: هدف اصلی از اجرای این طرح، ارائه خدمات بهتر، سریعتر و با کیفیت بالاتر به مردم استان است تا شهروندان بتوانند خدمات مورد نیاز خود را در زمان کمتر و با رضایت بیشتری دریافت کنند.
انتهای پیام/
لینک کپی شد
نظر شما
