بنیاد شهید در مسیر تحول دیجیتال

به گزارش گروه حماسه و جهاد دفاع‌پرس، با توجه به سؤالات بی‌شمار و پرتکرار جامعه ایثارگری درباره دسترسی دقیق و جامع به اطلاعات مرتبط با این عزیزان، گفت‌وگویی با حسین لطفی‌لو، مدیرکل فناوری اطلاعات بنیاد شهید و امور ایثارگران انجام شد. 

تأکید بر دسترس‌پذیری خدمات دیجیتال برای سالمندان و جانبازان

لطفی‌لو با اشاره به اهمیت دسترس‌پذیری خدمات دیجیتال اظهار داشت: فناوری زمانی ارزشمند است که برای همه قابل استفاده باشد. به همین دلیل رعایت اصول دسترس‌پذیری در طراحی خدمات دیجیتال از اولویت‌های بنیاد به شمار می‌رود.

وی مواردی از جمله طراحی ساده و کاربرپسند، امکان بزرگ‌نمایی متون، بهبود خوانایی صفحات، سازگاری با ابزار‌های کمکی و توسعه خدمات موبایلی را از جمله برنامه‌های بنیاد در این حوزه عنوان کرد و گفت: این اقدامات در دستور کار قرار دارد تا هیچ ایثارگری به دلیل محدودیت‌های جسمی یا سنی از دریافت خدمات محروم نشود.

افق پیش رو؛ هوشمندسازی مبتنی بر حقوق شهروندی

مدیرکل فناوری اطلاعات بنیاد شهید در تبیین افق پیش روی این مجموعه تصریح کرد: ما معتقدیم آینده خدمات بنیاد شهید در «هوشمندسازی مبتنی بر حقوق شهروندی» تعریف می‌شود. هدف نهایی این است که هر ایثارگر بتواند از طریق یک درگاه واحد، حقوق قانونی خود را بشناسد، خدمات قابل دریافت را مشاهده کند، درخواست خود را ثبت نماید، وضعیت پرونده را پیگیری کند و از عملکرد دستگاه در اجرای قوانین مطلع شود.

لطفی‌لو تأکید کرد: در چنین مدلی، وب‌سایت بنیاد صرفاً یک رسانه خبری نخواهد بود، بلکه به مرجع جامع حقوق، خدمات، آگاهی‌بخشی و ارتباط دوسویه با جامعه ایثارگری تبدیل خواهد شد؛ مسیری که در چارچوب دولت هوشمند و تکریم جامعه معزز ایثارگران با جدیت دنبال می‌شود.

پذیرش انتقاد «خبرمحور بودن» وب‌سایت بنیاد

وی در واکنش به انتقاد کاربران مبنی بر اینکه وب‌سایت بنیاد بیشتر «خبرمحور» است تا «خدمت‌محور»، گفت: این نقد از نظر تجربه کاربری تا حدی درست است. ساختار تاریخی وب‌سایت‌های سازمانی در کشور عمدتاً اطلاع‌رسانی‌محور بوده، نه خدمت‌محور.

مدیرکل فناوری اطلاعات بنیاد شهید خاطرنشان کرد: نکته مهم‌تر این است که مسئله صرفاً تغییر ظاهر سایت نیست؛ مسئله تغییر معماری ارائه خدمت است. اگر فقط صفحه اصلی را بازطراحی کنیم، اما منطق ارائه خدمات همان باشد، خروجی تغییری در تجربه ایثارگر ایجاد نمی‌کند.

لطفی‌لو افزود: در مسیر فعلی، تمرکز ما انتقال از «وب‌سایت سازمانی» به «درگاه خدمات و حقوق ایثارگران» است؛ یعنی جایی که کاربر به جای خواندن خبر، بتواند وضعیت حقوقی، خدماتی و پرونده خود را مدیریت کند.
تحول در سه لایه؛ از محتوا تا سامانه

مدیرکل فناوری اطلاعات بنیاد شهید درباره چگونگی تحقق این تحول توضیح داد: این تغییر سه لایه اصلی دارد:

۱. لایه محتوایی: اطلاعات پراکنده حقوقی باید تبدیل به «کارت خدمت» شود، نه متن‌های طولانی. هر خدمت باید ساختار استانداردی داشته باشد که شامل مبنای قانونی، جامعه مشمول، شرایط احراز، مدارک، فرآیند اقدام و مسیر پیگیری است.

۲. لایه تجربه کاربری: کاربر نباید برای فهمیدن حقوق خود در سایت جست‌و‌جو کند. باید بر اساس وضعیت خود وارد مسیر شود؛ به این ترتیب که ابتدا نوع ایثارگری، سپس نوع وضعیت، بعد نیاز و در نهایت خدمت مرتبط مشخص شود.

۳. لایه سامانه‌ای: وب‌سایت باید به پنجره واحد متصل شود، نه اینکه صرفاً لینک‌دهنده چند سامانه جداگانه باشد.

انتهای پیام/ 119