بیات: دولت بهدنبال تقویت ارتباط دوسویه با مردم است
به گزارش خبرنگار سیاسی دفاعپرس، «مجتبی بیات» رئیس مرکز ارتباطات مردمی در نشست خبری که ظهر امروز (یکشنبه) برگزار شد، با گرامیداشت یاد رهبر شهید انقلاب، فرماندهان، دانشآموزان میناب و تمامی شهدای انقلاب اسلامی از قیام ۱۵ خرداد تا جنگهای تحمیلی، اظهار داشت: در آغاز سخنانم لازم میدانم به مردمی ادای احترام کنم که در روزهای سخت و شبهای پرالتهاب، با ایستادگی و مقاومت خود حماسهای ماندگار را رقم زدهاند.
بیات با اشاره به اهمیت تداوم خدمات عمومی در شرایط حساس کشور، گفت: کاهش کیفیت خدمات دولتی میتواند به انسجام اجتماعی آسیب وارد کند. از این رو استمرار خدمترسانی و پاسخگویی به مطالبات مردم از مهمترین وظایف دولت در شرایط کنونی به شمار میرود.
رئیس مرکز ارتباطات مردمی با اشاره به برگزاری نخستین نشست حوزه ارتباطات در دولت چهاردهم، ابراز امیدواری کرد این نشست سرآغازی برای تقویت ارتباط دولت با مردم از طریق رسانهها، روزنامهنگاران و سایر فعالان عرصه اطلاعرسانی باشد.
وی در تشریح رویکرد دولت در حوزه ارتباطات اظهار کرد: اگر ارتباطات را یک فرآیند دوسویه بدانیم، وظیفه روابط عمومی تنها انتقال اطلاعات از دولت به مردم نیست، بلکه انتقال مطالبات، دغدغهها و خواستههای مردم به دولت نیز بخش مهمی از این مسئولیت محسوب میشود.
بیات افزود: اطلاعات مورد نیاز در فرآیند تصمیمگیری صرفاً دادههای آماری نیست، بلکه مطالبات واقعی مردم نیز باید مورد توجه قرار گیرد و تلاش ما این است که این مطالبات در سیاستگذاریها و تصمیمسازیهای کشور اثرگذار باشد.
وی با اشاره به وجود نوعی اختلال ارتباطی میان مردم و دولت در آغاز فعالیت دولت چهاردهم، گفت: بسیاری از کارشناسان علت این وضعیت را کاهش احساس کارآمدی دولت در سالهای گذشته میدانستند؛ زیرا زمانی که مردم احساس کنند بیان مطالبات آنان تغییری در وضعیت ایجاد نمیکند، انگیزه خود را برای ارتباط با دولت از دست خواهند داد.
رئیس مرکز ارتباطات مردمی با اشاره به تأکید رئیسجمهور بر پرهیز از تنش و اختلاف، خاطرنشان کرد: رویکرد دولت چهاردهم حرکت از فضای منازعه به سمت حل مسئله است و در حوزه ارتباطات نیز باید به گونهای عمل شود که به افزایش کارآمدی و حل مشکلات مردم کمک کند.
وی «دولت مردممدار» را رویکرد اصلی دولت چهاردهم دانست و تصریح کرد: تلاش ما این است که صدای شهروندان و همچنین سازمانها و نهادهای نماینده مردم به صورت مؤثر به میزهای تصمیمگیری و سیاستگذاری منتقل شود.
بیات ادامه داد: باید سازوکاری فراهم شود تا مطالبات مردم در فرآیند حکمرانی نقشآفرین باشد و بتواند بر تصمیمات و سیاستهای کشور اثر بگذارد.
وی تأکید کرد: ما خود را واسطه انتقال پیام مردم و سازمانهای جامعه مدنی به دولت میدانیم و معتقدیم یکی از مهمترین وظایف حوزه ارتباطات، تقویت این نقش واسط و افزایش اثرگذاری صدای مردم در فرآیند تصمیمگیریهای کشور است.
بیات در پاسخ به پرسشی درباره پیگیری مطالبات مردمی در حوزه اینترنت و کسبوکارهای دیجیتال اظهار داشت: در واکنش به برخی مشکلات مطرحشده در این حوزه، نشستهای مسئلهمحور با حضور نمایندگان جامعه مدنی و فعالان کسبوکارهای دیجیتال برگزار شد و دغدغهها و مطالبات آنان به مسئولان ذیربط منتقل شد. این موضوعات مورد پیگیری قرار گرفت و در مواردی نیز به رفع مشکلات کمک کرد.
وی افزود: در جریان جنگ تحمیلی سوم نیز گزارشهای متعددی از مطالبات و مسائل مردم تهیه و به مسئولان و مقامات اجرایی ارائه شد. نقش مرکز ارتباطات مردمی ریاست جمهوری انتقال صدای مردم به مسئولان است و انتظار داریم دستگاههای اجرایی نیز در چارچوب مسئولیتهای خود نسبت به رفع مشکلات و پاسخگویی به مطالبات اقدام کنند.
رئیس مرکز ارتباطات مردمی ریاست جمهوری درباره ارزیابی میزان رضایت مردم پس از بازگشت اینترنت بینالملل گفت: آخرین نظرسنجی این مرکز در هشتم اردیبهشتماه انجام شده است و در ادامه نیز افکارسنجیهای جدیدی در دستور کار قرار دارد. گزارشهای حاصل از این نظرسنجیها در اختیار بخشهای مختلف دولت قرار میگیرد تا در روند تصمیمگیریها مورد استفاده قرار گیرد.
وی تأکید کرد: همانند مردم، ما نیز مطالبهگر حل مشکلات هستیم و امیدواریم موضوع اینترنت که از جمله وعدهها و شعارهای انتخاباتی رئیسجمهور بوده، با جدیت بیشتری دنبال و شرایط آن بهبود یابد.
بیات در پاسخ به پرسشی درباره مطالبات اقتصادی مردم و میزان رضایت آنان از اقدامات دولت اظهار داشت: نتایج برخی نظرسنجیها نشان میدهد در موضوع تأمین منابع کالابرگ، حدود ۶۴ درصد از مردم از این اقدام دولت ابراز رضایت کردهاند. به طور کلی دیدگاههای مردم درباره عملکرد دولت در نظرسنجیها منعکس میشود و این دادهها مبنایی برای ارزیابی سیاستها و برنامههای اجرایی به شمار میرود.
وی افزود: دولت چهاردهم به خوبی آگاه است که هنوز تا دستیابی به نتایج مطلوب فاصله وجود دارد و به همین دلیل تمام تلاش خود را برای بهبود شرایط به کار گرفته است. در این مسیر، سایر قوا و نهادهای کشور نیز در جهت بهبود وضعیت معیشتی و اقتصادی مردم فعالیت میکنند.
رئیس مرکز ارتباطات مردمی ریاست جمهوری با تأکید بر اهمیت شنیدن صدای اقشار مختلف جامعه اظهار داشت: دولت خود را موظف به شنیدن مطالبات همه گروههای اجتماعی، بهویژه اقشار کمتر دیدهشده و گروههای آسیبپذیر میداند. تمامی ابزارها و سازوکارهای ایجادشده در مرکز ارتباطات مردمی نیز در راستای تحقق این هدف طراحی شده است.
وی با اشاره به ایجاد سازوکارهای جدید برای دریافت و پردازش پیشنهادهای مردمی گفت: یکی از برنامههای مهم این مرکز، تبدیل شدن به مرجعی برای دریافت، بررسی و انتقال ایدهها و پیشنهادهای شهروندان، نخبگان، دانشگاهیان و کارشناسان به دستگاههای اجرایی است تا این پیشنهادها در فرآیند سیاستگذاری و تصمیمگیری مورد استفاده قرار گیرد.
بیات همچنین در تشریح عملکرد مرکز ارتباطات مردمی در دوران جنگ تحمیلی سوم اظهار کرد: با وجود شرایط خاص کشور، سامانه ارتباط مردمی ۱۱۱ تقریباً در تمامی استانها فعال و پایدار بود و خدماترسانی به مردم بدون وقفه ادامه یافت. در مقاطعی برخی مشکلات فنی و امنیتی ایجاد شد، اما با تلاش همکاران مرکز فناوری و کارکنان مجموعه، ارتباطات مردمی حفظ شد.
وی افزود: در روزهای ابتدایی، ۱۴ استان به سامانه ۱۱۱ متصل بودند و در ادامه این تعداد به ۲۹ استان افزایش یافت. طی این مدت حدود پنج هزار تماس مردمی دریافت شد که بخشی از آنها در سامانه ثبت و پس از پیگیری به حل مسائل و مشکلات مردم منجر شد.
رئیس مرکز ارتباطات مردمی ریاست جمهوری ادامه داد: علاوه بر سامانه ۱۱۱، خط ارتباطی ۶۴۴۱۱ نیز در ایام تعطیلات و شرایط ویژه فعال بود و با استفاده از ظرفیت دورکاری، همکاران به صورت مستمر پاسخگوی تماسهای مردم بودند.
وی با اشاره به مهمترین مطالبات مطرحشده از سوی مردم در این مدت گفت: بخش عمده درخواستها مربوط به حوزههای خدماتی و تأمین نیازهای عمومی از جمله تأمین نان و برخی خدمات دولتی بود که پس از دریافت گزارشها، موضوع از طریق استانداریها و دستگاههای اجرایی مربوطه پیگیری و برای رفع مشکلات اقدام شد.
بیات در پایان با تشریح تغییرات ساختاری مرکز ارتباطات مردمی ریاست جمهوری اظهار داشت: این مرکز در سال گذشته دستخوش اصلاحات ساختاری شد و بخشهای تخصصی برای دریافت، پردازش، تحلیل و پیگیری مطالبات مردمی ایجاد شد. همچنین ادارهکل ارتباطات مردمی و مشارکت اجتماعی با مأموریت انجام نظرسنجیها، ارتباط با نهادهای مدنی و پایش اجرای سیاستها شکل گرفت تا زمینه شنیدن مؤثرتر صدای مردم و انتقال آن به دولت فراهم شود.
وی خاطرنشان کرد: هدف نهایی این مجموعه، رساندن صدای همه اقشار جامعه از جمله اقشار کمبرخوردار، فعالان اقتصادی، احزاب، اتحادیهها، اتاقهای بازرگانی و سایر نهادهای اجتماعی به سطوح تصمیمگیری کشور است تا مطالبات آنان در فرآیند حکمرانی مورد توجه قرار گیرد.
بیات در پاسخ به پرسشی درباره نحوه شنیده شدن صدای گروههای مختلف اجتماعی و جلوگیری از نادیده گرفته شدن برخی مطالبات مردمی، اظهار داشت: ممکن است برخی صداها بلندتر و برخی مطالبات بیشتر در معرض دید قرار داشته باشند، اما وظیفه ما این است که صدای همه ذینفعان، بهویژه افرادی که امکان کمتری برای طرح مطالبات خود دارند، شنیده شود.
وی افزود: در نشستهای گفتوگوی مسئلهمحور با جامعه مدنی تلاش میکنیم تمامی تشکلها، اتحادیهها و فعالان مرتبط با موضوع مورد بحث حضور داشته باشند و دیدگاههای خود را بدون واسطه و سانسور مطرح کنند. معتقدیم همه دستگاهها از جمله استانداریها و وزارتخانهها نیز باید همین رویکرد را دنبال کنند.
رئیس مرکز ارتباطات مردمی ریاست جمهوری خطاب به رسانهها تصریح کرد: اگر خبرنگاران و فعالان رسانهای در جریان جلسات و نشستها به این جمعبندی برسند که در شنیده شدن صدای بخشی از جامعه اجحافی صورت گرفته است، باید این موضوع را به ما منتقل کنند تا مورد بررسی قرار گیرد.
وی در پاسخ به سؤالی درباره نظام سنجش افکار عمومی و استفاده دولت از نتایج نظرسنجیها گفت: در نهاد ریاست جمهوری روند تشکیل شورای سیاستگذاری و هماهنگی امور نظرسنجی در حال پیگیری است و جلسات آن به صورت مستمر برگزار میشود. هدف از این اقدام، ایجاد هماهنگی بیشتر و جلوگیری از موازیکاری در حوزه نظرسنجی و افکارسنجی است.
بیات افزود: دولت از ابزارهای مختلف برای شنیدن صدای مردم استفاده میکند و نتایج نظرسنجیها نیز در فرآیند تصمیمگیری مورد توجه قرار میگیرد. در موارد مختلف، گزارشهای افکارسنجی در جلسات دولت ارائه شده و بر اساس آنها تصمیمات و دستوراتی از سوی رئیسجمهور صادر شده است.
وی در پاسخ به پرسشی درباره سفرهای استانی رئیسجمهور و نحوه ارتباط با مردم اظهار داشت: رویکرد دولت در سفرهای استانی صرفاً برگزاری دیدارهای عمومی نیست، بلکه هدف اصلی شناسایی و حل مسائل و مشکلات استانهاست. رئیسجمهور در این سفرها برای بررسی میدانی مسائل و پیگیری مطالبات مردم حضور پیدا میکند.
رئیس مرکز ارتباطات مردمی ریاست جمهوری همچنین در پاسخ به سؤالی درباره پرداخت کمکهای نقدی موردی به مراجعان نهاد ریاست جمهوری گفت: تغییر رویکرد مرکز ارتباطات مردمی به دلیل محدودیت منابع مالی دولت نیست، بلکه مبتنی بر گفتمان دولت چهاردهم است. در این نگاه، حل ریشهای مسائل مردم اهمیت دارد و نباید مطالبات شهروندان صرفاً با کمکهای مقطعی و موردی پاسخ داده شود.
وی افزود: دولت معتقد است باید زمینه رفع مشکلات مردم فراهم شود، نه اینکه صرفاً با ارائه کمکهای موردی، مسئله برای مدتی کوتاه مدیریت شود.
بیات با اشاره به اهمیت نظرسنجیها در فرآیند حکمرانی گفت: امروز در مجموعه حاکمیت این جمعبندی شکل گرفته است که نظرات مردم باید در تصمیمگیریها و سیاستگذاریها نقش مؤثرتری داشته باشد. مرکز ارتباطات مردمی نیز تلاش میکند با تحلیل دادههای حاصل از نظرسنجیها و سامانههای ارتباط مردمی، هشدارهای لازم را درباره مسائل و دغدغههای جامعه به مسئولان منتقل کند.
وی ادامه داد: یکی از نمونههای این اقدامات، تهیه گزارشهای پیشنگرانه درباره رویدادهایی همچون اربعین است که با شناسایی مشکلات و مطالبات مردم، به دستگاههای مسئول کمک میکند تا برای کاهش چالشها و بهبود خدمات برنامهریزی دقیقتری داشته باشند.
رئیس مرکز ارتباطات مردمی ریاست جمهوری از اجرای طرح ارزیابی و پیمایش خدمات دستگاههای اجرایی نیز خبر داد و گفت: مقدمات اجرای مرحله جدید این طرح فراهم شده و به محض عادی شدن شرایط کشور، ارزیابی عملکرد دستگاهها و میزان رضایت مردم از خدمات آنها در دستور کار قرار خواهد گرفت.
وی در پاسخ به پرسشی درباره مشکلات معیشتی، گرانی، اشتغال و کمبود دارو اظهار داشت: وظیفه مرکز ارتباطات مردمی انعکاس مطالبات و دغدغههای مردم به دولت است و ما تلاش کردهایم این مسئولیت را به بهترین شکل انجام دهیم. در عین حال همه بخشهای دولت در تلاش هستند تا مشکلات موجود را کاهش داده و کیفیت خدماترسانی را ارتقا دهند.
بیات با اشاره به حوادث و رخدادهای تلخ ماههای گذشته تصریح کرد: دولت هیچگاه نسبت به دغدغهها و آسیبهای واردشده به جامعه بیتفاوت نبوده است. اتفاقات تلخ گذشته زخمی بر پیکره کشور بود و دولت از همان ابتدا تلاش کرده است با پیگیری مسائل و انتقال مطالبات مردم، در مسیر ترمیم این آسیبها و حل مشکلات گام بردارد.
وی خاطرنشان کرد: انتقال پیام و شنیدن مطالبات مردم از ابتدای فعالیت دولت چهاردهم مورد توجه بوده و دستگاههای مختلف اجرایی نیز در چارچوب وظایف خود برای حل مسائل و پاسخگویی به مطالبات جامعه تلاش میکنند.
انتهای پیام/381
